AI 시대가 도래하며, 우리의 업무 환경은 크게 변화하고 있습니다. 이 글에서는 새로운 AI 도구들이 어떻게 업무 생산성을 높이는데 기여하는지, 그리고 이러한 변화 속에서 어떻게 더 효율적으로 업무를 수행할 수 있는지에 대한 인사이트를 제공합니다.
챗GPT를 문서 작업에 사용하면 완료 시간을 40% 단축하고 출력 품질은 18%가 증가한다는 것이다. 실험 과정에서 챗GPT를 사용한 참여자는 실험 2주 후에 실제 업무에서 챗GPT를 사용할 가능성이 2배 높았고, 실험 2개월 후에도 1.6배 증가했다. 일단 챗GPT를 접해본 사람이라면 그만큼 챗GPT와 같은 생성형 AI를 활용할 가능성이 높아진 것이다. (출처 – MIT의 챗GPT 생산성 연구)
해당 연구 내용은 챗GPT의 도움으로 문서 작성 능력이 상대적으로 저조한 작업자도 업무 효율과 생산성을 향상시키며, 성과 간 불평등을 줄일 수 있다고 합니다.
지금 살고 있는 세상은 AI 시대로 넘어가고 있습니다. 많은 분야에서 AI 기술이 활용되고 있는 것을 볼 수 있습니다. 특히 업무에서는 그 중요성이 더욱 부각되고 있습니다. 이전에 비해 업무 생산성을 높이는 도구들이 상당히 많이 등장해서 사용하지만, 이제는 AI 등장으로 업무 생산성 도구 사용도 달라질 수 밖에 없습니다.
Generative AI와 같은 챗GPT, Midjourney와 같은 기술을 통해 일상생활이 변화하고 있는 가운데 있습니다. 이것은 2023년 상반기의 현실이며, 다가오는 하반기에는 MS Copilot(코파일럿)과 Adobe Firefly(프라이)의 출시가 예정되어 있습니다. 이들 신기술의 등장은 업무 생산성을 한 차원 높게 달라지게 만들 것입니다.
한예로 챗GPT는 반복적인 업무부터 자동화하게 됩니다. 대규모 데이터 분석 지원, 문서 작성 및 교정 도움까지, 챗GPT는 업무를 보다 효율적이게 만들어 줍니다. 이를 통해 중요한 업무에 집중하고, 더 높은 품질의 결정을 내릴 수 있게 됩니다.
그렇다면 왜 업무 생산성을 높여야 할까? 그 이유는 시간과 능력을 최대한 효율적으로 활용하고자 하기 때문입니다. 그렇다면 AI 시대에는 어떻게 업무 생산성을 높일 수 있을까? 이를 위한 3가지 방법을 제안하고자 합니다.
AI 시대, 어떻게 업무 생산성을 높일 수 있을까?
첫째, AI 도구 활용능력입니다
먼저, AI 도구인 ‘챗GPT’의 사용법을 제대로 익혀봐야 합니다. 단순히 사용하는 것만으로도 일정한 생산성 향상 효과를 볼 수 있지만, 이를 필요한 업무에 정확하게 적용하는 것이 더욱 중요합니다. 즉, 도구의 사용법을 익히는 것은 중요하지만, 그것을 업무에 어떻게 적용할 수 있을지 고민하는 것이 더욱 중요합니다.
저의 경우는 챗GPT를 영상 제작의 기획 및 스토리보드 작성 과정에 활용하고 있습니다. 이를 통해 아이디어 부터 필요한 정보를 요청하고 받아, 원하는 결과물을 효과적으로 도출할 수 있었습니다.
보험약관GPT는 고객이 어려워하는 보험약관을 상품별, 가입 기간별로 요약해 설명해 주는 서비스다. 교보생명은 향후 AI 챗봇은 물론 음성봇을 활용한 인공지능컨택센터(AICC)까지 보험약관GPT 사용을 확대해 고객 만족도를 높일 계획이다.(출처 – 교보생명, 임직원 업무에 챗GPT 활용)
둘째, 문제 해결 능력입니다
업무를 처리하는 데 있어 문제 해결 능력은 중요한 역량 중 하나입니다. 간단한 일부터 복잡한 프로젝트까지, 처리해야 하는 모든 일에는 다양한 변수가 존재합니다. 이러한 상황에서 효과적으로 문제를 해결하기 위해서는, 문제를 정확히 파악하고 이를 해결하기 위한 최적의 방법을 찾아내는 능력이 필요하며 전체적인 작업을 도와줄 겁니다.
특정한 상황에 문제가 발생 시, 상황에 대한 이해를 빠르게 도출하기 위해 챗GPT로 다양한 질문을 반복적으로 제시하였습니다. 이를 통해 문제를 신속하게 인식하고 해결책을 찾아내는데 도움이 되었습니다.
셋째, 효과적인 커뮤니케이션을 위한 글쓰기 능력입니다
이메일 작성 시 명확하고 간결한 문장을 구사하거나, 보고서를 작성할 때 논리적인 흐름을 따르는 등의 역량을 포함합니다. 이렇게 효과적인 커뮤니케이션을 위한 글쓰기 능력을 갖추는 것은 업무 생산성 향상에 큰 도움이 될 것입니다.
따라서, AI 도구 활용능력, 문제 해결 능력, 그리고 효과적인 커뮤니케이션을 위한 글쓰기 능력은 이 AI 시대에 더욱 중요한 역량이며, 이를 갖추는 것이 바로 업무 생산성 향상의 핵심입니다. 이런 능력들을 끊임없이 개발하고 향상시키는 것은 중요하지만, 이 과정에서 AI를 동반자로서 활용하는 것이 중요합니다. AI와 함께 역량을 향상시키면, 업무 생산성을 더욱 높일 수 있을 것입니다.
