트위터를 통해 “중소기업이 트위터를 할경우 효과적인지? 장단점?” 관련해 구글닥스로 15일 오픈했습니다. 이와 관련해서 많은 트위터분들이 참여해주셔서 관련해서 정리해봤습니다.
(구글닥스오픈) 중소기업이 트위터를 할경우 효과적인지? 장단점? http://bit.ly/67kpYF
2틀 동안 구글닥스에 소개된 내용을 정리한 내용이며, 다소 중복되는 부분이 있을 수 있으니 참고하시고 보시길 바랍니다.
* 중소기업이 트위터 활용하면 더 효율적일거라 보는데 어떤부분이?
- 기업트위터 담당자는 고객과 가장 가깝게 소통할 수 있으며, 한 사람의 트위터러처럼 볼수 있기에 효율적이다.
- 소비자의 Need를 파악하고 적용하기 쉬울거다.
- 고객의 불만을 실시간으로 접수 될 수 있기에 불만을 줄일 수 있다.
- 외부에 공개해서 연구개발을 하는 거라면 효율적이다.
- 기업에서 트위터와 연결하게되면 빠른 결정도 효과적이다.
- 실시간으로 스타일이나 의견을 알릴 수 있다는 것.
- 실시간 피드백으로 폭넓은 A/S 망 확보
- 빠른 정보전달 및 소비자와 지속적인 유대관계(고객들의 다양한 피드백)를 유지할 수 있는 종은 방법
- 고객들의 요구사항과 장단점들을 반영하기 쉽다.
- 고객들과 재미있고 효율적인 대화와 이벤트를 만들어 갈 수 있다.
- 우리나라 소비자의 특성상 입소문 마케팅이 주요하고 트위터는 입소문 마케팅을 활용하기에 적절하고 저렴한 매체라고 생각됩니다. 따라서 다른 매체에 비해 효율적이죠..
대체적으로 효과적일것이다는 부분에 많은 글을 제시해주셨으며, 단점으로는 역시 지속적인 관리 부분이 가능여부가 관건이라는 말을 지적해주셨더군요. 그리고, 인력문제가 쉽지 않다는 부분이더군요.
* 그렇다면 중소기업에서 트위터 운영시 어떠한 단점이 있을지?
- 쓰레기 정보를 여과없이 들어올 수 있다는 점에서 효용성이 떨어진다.
- 트위터 사용자층이 다양하지 않고 특정계층에만 집중되어 있다는 게 단점이다.
- 트위터 전담 요원이 필요할 정도로 부담이 될 수 있다.
- 메세지에 노출되는 타켓 프로파일의 부재가 있다.
- 실시간으로 전해지는 유저들의 반응을 지속적으로 트레킹하기가 용이하지 않다.
- 주관이 뚜렷하지 않다면 몇몇 Big mouth 등에 의하여 회사의 방침이 바뀌는 경우가 생길수도 있다.
- 필요에 의해서 하지 않는다면 자발적으로 하긴 어려울듯 하다.
- 기업에서 꾸준히 트위터 운영은 쉽지 않을거다.
- 트위터 마케팅을 자칫 잘못 할 경우 그대로 빠른 부메랑이 되어 회사 이미지와 제품 이미지에 타격이 빨리 올 수 있다.
상세한 내용을 참조하려면 구글닥스 보시길 바랍니다. – http://bit.ly/67kpYF
위 내용과 추가로 설문을 준비해서 ‘트위터러의 수다’ 방송으로 1월 21일 저녁 8시 예정이며 생방송으로 진행하겠습니다. 관심있는 분들은 생방송과 트위터를 통해서 참여하시길 바랍니다.
제 9회 트위터러의 수다 (생방송)
- 주제 : 중소기업이 트위터를 할경우 효과적인지? 장단점?
- 주요 일정 : 2010년 1월 21일 오후 8시
- 장소 : 이대샬롬 예정
소셜미디어는 1인창조기업 및 소상공인에게 얼마나 효과가 있을까?
쥬니캡- 이대샬롬(@idaeshalom)의 트위터 활용 사례를 설명
하이컨셉 – 트위터가 바꾸는 미래사회: 중소상인의 기회
